第一篇??政策法規篇

1.目前我市執行的采暖供熱價格是多少？

1）市區?：居民4.2元/月·㎡（使用面積），非居民7元/月·㎡（建筑面積）；

2）平定 ： 居民3元/月·㎡（建筑面積），非居民7元/月·㎡（建筑面積）；

3）熱計量用戶實行兩部制熱價：總熱費=基礎熱費+計量熱費。

2.供暖取費面積如何計算？

我市現行的供熱收費依據是房屋面積，非居民按建筑面積計費，居民采暖按套內使用面積計費。陽價價字【2000】131文件第一條明確規定：使用面積的界定按照《中華人民共和國國家標準-<住宅設計規范>GB50096-1999》規定的面積“套內使用面積包括臥室、起居室（廳）、廚房、衛生間、餐廳、過廳、過道、前廳、儲藏室、壁柜等使用面積的總和”。

3.超高建筑物的收費標準是什么？

單層高度超過3.5米的應加收熱費，每增高1米，加收10%的熱費，不足1米按1米計算。

4.社區辦公用房的熱費怎么收??？

依據《中共陽泉市城區委員會辦公室陽泉市城區人民政府辦公室》城辦法［2004］22號文件，陽泉市扶持社區發展優惠政策第六條，供熱單位免收社區用房入網費，免收社區用房2年供熱費。2年后供熱費按居民供熱標準收取。

5.供熱時間及室溫標準?

1）供熱時間：根據《陽泉市集中供熱條例》規定：

第十九條 本市供熱期為每年11月1日至下一年3月31日。供熱行政主管部門可以根據氣溫變化情況，經市、縣人民政府批準后，對供熱期作出適當調整，并向社會公布執行。

2）供熱標準：根據《陽泉市集中供熱條例》規定：第二十條 供熱期內除不可抗力因素或者用戶責任影響正常供熱外，供熱企業應當保證居民熱用戶的臥室、起居室內的溫度全天不低于十八攝氏度。

3）非居民熱用戶的室內溫度標準，由供用熱雙方合同約定。

6.供熱設施的產權劃分?

根據《陽泉市集中供熱條例》規定：

第十三條 供熱設施的維護、維修、改造、更新等有關責任按照以下規定劃分：

（一）熱源企業廠區以及出墻一米以內的供熱設施，由熱源企業負責；

（二）熱源企業出墻一米以外至居民熱用戶入戶閥門的供熱設施，由供熱企業負責；

（三）居民熱用戶入戶閥門至室內的供熱設施，由居民熱用戶負責；·

（四）非居民熱用戶與供熱企業之間的維護、維修、改造、更新等有關責任，由雙方合同約定。

7.陽泉市集中供熱條例什么時候開始施行？

《陽泉市集中供熱條例》于2019年12月25日經陽泉市第十五屆人民代表大會常務委員會通過，并于2020年3月31日經山西省第十三屆人民代表大會常務委員會批準，于2020年7月1日起施行。

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8.陽泉市分戶計量收費標準是什么？

按照《山西省物價局 山西省住房和城鄉建設廳》晉價商字〖2012〗280號文件，兩部制熱價：基本熱價=現行面積熱價×30％；計量熱價=（現建筑面積熱價×70%）÷單位面積耗熱量”，居民住宅計量單價0.127元/千瓦時；非居民住宅計量單價0.297元/千瓦時。

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第二篇?業務知識篇

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9.過戶業務辦理流程？

1）用戶向所屬供熱服務站提出書面申請；

2）提供資料：雙方產權人身份證、產權證或房屋買賣協議、贈予書等有效的產權證明； ????????

3）結清賬面欠費； ????????

4）現產權人填寫用戶信息登記表。

10.報停業務辦理流程？

1）凡在供熱范圍內辦理停止供熱的用戶，須在當年9月30日前到熱力公司辦理相關報停手續，按照山西省物價局山西省住房和城鄉建設廳文件晉價商字【2012】280號文件繳納供暖季采暖費總熱價30%的基本熱費；逾期未辦理此項業務的用戶視為正常用熱。

2）欠費用戶須繳清欠費，方可辦理報停業務。

3）申請報停的用戶，必須符合下列條件方可辦理報停業務：

???（1）垂直串聯用戶自行拆除散熱器，但必須保證采暖系統的暢通，不得影響所屬采暖系統其他熱用戶的正常采暖；

???（2）分戶供暖用戶的鎖閉閥具備鎖閉條件且供回水閥門嚴密不漏；

???（3）用戶自行將室內采暖設施內存水放空，以防冬季設施凍裂，造成不必要的損失。

4）報停用戶填寫《熱用戶報停申請及斷供竣工驗收單》后，在一周內供用熱雙方共同進行斷供驗收，若符合停供要求則當場在驗收單上簽字確認，串聯用戶的報停需稽查部門現場驗收。分戶用戶驗收單一式三份，串聯用戶驗收單一式四份，用戶保留一份、熱力公司保留兩（三）份。

5）對辦理停供業務的用戶，在采暖期內用戶必須具備配合稽查條件；對于私自開通分戶鎖閉閥或私自恢復采暖設施，以及不配合供熱方稽查、監督的，視為違約。違約用戶除全額補繳當期熱費外，還須繳納采暖期應收熱費20%的違約金。

6）依據稽查部門核實結果對報停業務做最終確認。

7）報停手續當期有效，次年仍不用熱的用戶及恢復供熱用戶都必須再行辦理相關手續，未辦理手續的視同正常用熱。

8）報停具體流程：用戶結清熱費欠款——提出報停申請——用戶領取《熱用戶報停申請及斷供竣工驗收單》并認真閱讀用戶停供須知——供用熱雙方斷供驗收——供用熱雙方驗收后在《熱用戶報停申請及斷供竣工驗收單》上簽字——稽查部門確認審批——財務處理。

11.報停后當期如需要恢復供熱，如何處理？

1）串聯系統用戶供暖期不得恢復用熱；

2）分戶系統用戶如具備恢復供熱條件可到所屬供熱服務站補齊費用辦理恢復供熱手續。

12.持有《特困職工證》享受什么優惠？

《特困職工證》由市總工會按現行辦法核發。

1）特困用戶按原政策結清欠費后，持《特困職工證》可享受當年熱費50%的優惠；

2）業務辦理需攜帶本年度的《特困職工證》、身份證、房產證原件復印件各一份；

3）《特困證》使用時段在有效期內。

13.微信怎么繳費？

微信掃描二維碼或搜索公眾號“陽泉市熱力公司”添加關注。注冊步驟：個人中心--綁定用戶服務卡--輸入用戶卡號和房主姓名--點擊確定綁定，根據提示在業務辦理中進行繳費。

14.采暖費繳費的途徑有哪些？

我公司熱費收繳的方式有：

1)?公司網點（現金、支票、刷卡）；

2)?銀行網點（陽泉農村商業銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行）；

3)?自助繳費（微信支付、支付寶支付）；

4)?上門收繳（走收寶）。

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第三篇 供熱常識篇

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15.用戶私改地暖系統、加裝換熱器的危害主要有哪些？

1）用戶私改地暖系統，增加了局部阻力，破壞了系統平衡，不僅影響自身采暖效果，也會造成整串不熱或單元整體室溫不達標。同時在改動采暖設施時，極有可能破壞局部設施，造成斷裂泄漏浸水事件，為用戶造成巨大財產損失；

2）用戶私自加裝換熱器，屬于竊熱行為，應受到嚴厲處罰。還有加裝不合理的，還有可能發生穿透漏損，造成自來水與供熱化學用水混合，致使生活用水污染，發生人身安全事故。

16.供熱系統進行冷態試運行時用戶注意事項？

隨時觀察家中暖氣片、暖氣管、排氣閥等有無漏水現象；將暖氣片周圍財物墊高放置或移放至安全地帶，一旦發現有漏水情況，要立即關閉供回水閥門，及時撥打客服電話。

17.為什么打壓試水家里要留人？

1）為了避免不必要的糾紛，供暖管網進行打壓、試水時，若散熱器、閥門等附件漏水，家中留人可及時處理；

2）發現漏水，立即關閉閥門并及時報修。如不具備閥門關斷條件，撥打保修電話后用毛巾堵住水流，順著水流先接入盆中。

18.打壓試水的注意事項？

1）供暖前系統會逐區域打壓試水，已張貼送水通知的以單元通知為準，系統打壓試水需要一個循環的過程，在這期間建議用戶家中留人，以便出現跑、冒、滴、漏現象，能夠及時處理；

2）系統注水后不會再泄水，將逐步進入冷態運行階段，建議用戶不要隨意改動采暖設施；

3）分戶系統打壓試水時，如家中無人，可提前關閉進回水閥門，待方便時自行開啟，避免造成不必要的損失。

19.家庭暖氣使用時應注意什么？

1）熱系統充水及試運行時，家中要留人并隨時觀察室內暖氣片、暖氣管、排氣閥、跑風門等有無漏水現象，以防供熱設施泄漏造成不必要的損失；

2）嚴禁在暖氣罩外遮擋和堆放雜物，以免影響散熱效果； ?

3）嚴禁排放和取用供熱系統用水，以免影響供熱質量，導致供熱管網失壓，造成供熱安全事故；

4）暖氣管道上的閥門不可隨意開關。供熱系統首次運行的時候，一般都需要調試。具體到各家各戶就是調整每個立管的閥門到合適位置，打開每個暖氣片的手動放氣閥，排出積存在暖氣片里的空氣或打開安裝在系統頂部的集氣罐的排氣閥排氣，直到每個暖氣片都熱起來的時候，調試就完成了，一旦調試完成，閥門就應該固定不能隨意開關；

5）暖氣片不可隨意改動位置；

6）采暖房間的門窗應保持良好的密封狀態，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁；

7）供熱開始后，需一段“蓄熱”時間，采暖房間才能達到合格的溫度。

20.采暖系統為什么不能隨意改動？

1）集中供熱是一個系統工程，若隨意改動，會破壞原系統水力平衡，影響整個系統的采暖效果；

2）供熱設施改動后，容易出現接口不嚴、管道倒坡等問題造成不熱、泄水和氣堵等現象，不僅影響一戶采暖效果，嚴重的甚至會影響到整個單元、整棟樓的采暖；

3）裝修時對暖氣片進行包裝修飾，既減少散熱面積又給維修帶來麻煩，不僅影響采暖效果，而且當暖氣一旦發生故障，還要拆除裝飾板才能維修，給用戶帶來不必要的損失；

4）盲目地增加散熱器數量，不僅浪費能源，也會影響自身及其他用戶的正常采暖。

21.為什么熱用戶不能隨意調節供熱閥門?

為保證供熱系統各用戶的供熱質量，供熱單位需通過閥門開度進行水力平衡調節，一旦閥門調好，用戶就不能隨意開關，否則，出現熱力失調，造成部分用戶達不到供熱溫度，頻繁操作供熱閥門也容易造成閥門關閉不嚴泄漏。

22.室內裝修暖氣罩對供熱效果的影響？

現在大部分采暖用戶都對室內進行了裝修，將散熱器加罩。然而，目前流行的暖氣罩對供熱效果均有不同程度的影響。

1）由于暖氣罩將散熱器上、下端部密封，使散熱器周圍的空氣不能流通，從而影響供熱效果。 ????

2）散熱器被封在罩內，只留出局部面積對空氣進行輻射換熱，這樣就減少了散熱器散熱面積，從而影響了供熱效果。

23.暖氣很熱，為什么家里溫度不高？

暖氣片很熱，說明供熱系統運行正常。家里溫度不達標的主要原因：

1）建筑物圍護結構耗熱量設計與實際差距大，散熱設施不足造成溫度不達標；

2）房屋裝修影響采暖效果；

3）上下左右鄰居報?；蜿P閉供熱閥門。

24.常見暖氣不熱的原因及排除方法有哪些?

1）大范圍停熱(大范圍民宅、辦公樓同時停止供熱)原因處理方法：
??（1）供熱熱源所在區域停電或停水:等待恢復供水、供電；
??（2）熱源出現故障:排除故障，恢復生產；
??（3）供熱主管網出現故障:維修人員搶修，排除故障；
????2）小范圍停熱(個別樓棟或個別單元)原因處理方法:
??（1）供熱庭院管網故障:專業技術人員維修，排除故障；
??（2）用戶室內采暖設施故障。

25.漏水的緊急處理方法？

當室內采暖設施發生漏水時：

1）要立即撥打客服熱線2022995或聯系所屬的供熱服務站關斷相關閥門；

2）自己動手控制漏水，應以漏水點為中心順著管道向前后兩個方向尋找最近的控制閥門并盡快關閉，如漏水的速度變小，則閥門關斷有效，如果沒有變化則需要繼續尋找下一道閥門（分戶供暖用戶必須及時將管道入口處的供回水兩個閥門一起關閉，串聯供暖用戶要迅速關閉漏水暖氣片前后的控制閥門或及時關閉單元控制總閥）；

3）要及時在漏水處下方放置盛水器皿，如果壓力過大，四處噴濺，可用毛巾等物把漏水處包起來，把水引流到盛水器皿里。在漏水情況得到有效控制后，用戶再做下一步維修處理，切勿盲目維修，造成不必要的麻煩和損失。

26.暖氣中的循環水為什么不能擅自排放？

1）私自放水破壞了穩定的水力工況，系統產生倒空現象，使空氣進入系統形成氣阻，導致局部甚至大部分居民散熱器出現不熱現象。

2）私自放水會導致熱力站補過多的冷水，影響供熱溫度。

3）由于系統在補水時混加了防腐劑，若誤食、誤用后會導致人體中毒或造成環境污染。

27.用戶是否可以加裝循環泵？

不可以。

根據《陽泉市集中供熱條例》規定：未經供熱企業同意，熱用戶不得有影響供熱設施正常運行的行為。

用戶個體加裝泵，自家循環流量增加，會破壞棟樓系統水力平衡，影響其他用戶供熱質量。

28.室內暖氣管有響聲是什么原因？

室內暖氣管有響聲可能是有用戶私自放水或有漏水情況（流水聲），壓力不穩定，系統有積氣，管道中有雜質，高層加壓泵問題等。

29.串聯系統頂層用戶無法聯系，不能及時排氣，影響單元用戶正常供熱，怎么處理？

??1）所屬服務站維修人員通過帳面查找頂層用戶聯系方式；

??2）單元用戶配合聯系頂層用戶，共同積極處理；

??3）通過社區或其他途徑聯系用戶配合排氣。

30.串聯用戶如何進行分戶改造？ ?

串聯用戶分戶控制改造的實施主體主要按照供熱設施產權歸屬進行劃分，具體為：用戶室內采暖設施產權歸用戶所有，改造由供熱用戶負責，費用由用戶自行承擔；樓道公共管道部分產權歸該單元用戶共同所有，本著讓利于民、費用共擔、促成改造的原則，樓道主管由熱力公司負責實施，費用由熱用戶和熱力公司共同承擔。室內管道設施由用戶自愿選擇有安裝資質的施工隊伍進行施工。

31.用戶家中供暖設施的維護、維修、改造如何服務？

根據產權界限劃分，室內設施屬于用戶自行范圍，如需要維修，可與熱力公司簽訂有償服務協議，實行有償服務。

32.造成暖氣不熱的原因有哪些？

1）暖氣管道堵塞、房屋保溫效果差；

2）采暖設施老化、內壁結垢、水流不暢；

3）私接亂改戶內設施、私自加裝散熱器或改裝散熱器系統為地暖系統；

4）改裝管道、改變供熱用途等影響采暖效果。

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